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文:张永霞
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致力于提升客户体验度的世邦信息推广部,始终坚持推行“21天”工作规划,“用21天形成一个习惯”,为您带来更加专业、贴心的在线回复。据世邦信息推广部冯经理介绍,“21天”工作规划,四个步骤环环相扣:聊天质量评定标准,“五‘要’五‘不要’”的沟通法则,答客户之所需;实施走动管理+现场点评的过程管理,想客户之所想;制定新的绩效考核方案,思客户之所感;开展商务聊天技巧竞赛,解客户之所惑。
在“21天工作规划”照常推进的同时,由销售管理中心牵头,旨在提高信息部员工商务通沟通技巧、提升客户体验度的“销售中心-信息部培训交流机制”,即国内、国际贸易中心各区域经理对于“提高满足客户真实需求专业度”的分享培训也在稳步推进中。
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